Engin KAYAR/ Beklentinin ötesi
Herkesten önce Her şeyden haberiniz olsun
Bakış açımıza göre şekillendirdiğimiz Yönetim Sistemleri ile ilgili, beğendiğimiz ve uygulamaya çalıştığımız bir bakış açısı da bizden,
Hemen her firmanın misyon, vizyon veya politikalarında geçer
- Müşteri memnuniyetine önem veririz.
- Müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunurız.
- müşteri odaklıyız …başka bir seçenek var mı?
Bu konuda GE ‘ nin Efsane CEO’ su Jack WELCh şöyle demiş;
“KALITE VE HİZMETE ÖNEM VERMEYEN
MÜŞTERİ ODAKLI ÇALIŞMAYAN
BİR ŞİRKET GÖSTERİN DE GÖREYİM”
kendimizi kandırmayalım ve işin özüne dönelim,
önemli olan “finansal başarı”dır. Eğer Vakıf veya Üniversite değilseniz. Finansal Başarı nasıl sağlanır (bkz.
peki “müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunarız.” ne demek
müşterisinin bu kadar iyi anlayan beklentisini görebilen kaç tane firma var? belki az belki çok
burada önemli olan şey şudur, kastedilen de şudur.
ne yaparsanız yapın,
“en az RAKIPLERINIZ KADAR” yapın, en az rakipleriniz kadar İyi HIZMET- KALITELİ ve ZAMANINDA hizmet /mal/ürün, sunuyor olmanız gerekir. Çünkü en az beklenti, rakiplerinin yaptıklarını kadar beklemektir.
Peki beklentinin ötesi
sınır yok, daha iyi hizmet, daha ekonomik ürünler, daha kısa sürede hizmet
kim buna müşteri olmaz ki…
beni dinlemeye devam edin, değişime alışık olmayabiliriz ama alıştırabiliriz.
keep calm and MUTATE
soğukkanlı olun ve değişin
Engin KAYAR/ Beklentinin ötesi
Bakış açımıza göre şekillendirdiğimiz Yönetim Sistemleri ile ilgili, beğendiğimiz ve uygulamaya çalıştığımız bir bakış açısı da bizden,
Hemen her firmanın misyon, vizyon veya politikalarında geçer
- Müşteri memnuniyetine önem veririz.
- Müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunurız.
- müşteri odaklıyız …başka bir seçenek var mı?
Bu konuda GE ‘ nin Efsane CEO’ su Jack WELCh şöyle demiş;
“KALITE VE HİZMETE ÖNEM VERMEYEN
MÜŞTERİ ODAKLI ÇALIŞMAYAN
BİR ŞİRKET GÖSTERİN DE GÖREYİM”
kendimizi kandırmayalım ve işin özüne dönelim,
önemli olan “finansal başarı”dır. Eğer Vakıf veya Üniversite değilseniz. Finansal Başarı nasıl sağlanır (bkz.
peki “müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunarız.” ne demek
müşterisinin bu kadar iyi anlayan beklentisini görebilen kaç tane firma var? belki az belki çok
burada önemli olan şey şudur, kastedilen de şudur.
ne yaparsanız yapın,
“en az RAKIPLERINIZ KADAR” yapın, en az rakipleriniz kadar İyi HIZMET- KALITELİ ve ZAMANINDA hizmet /mal/ürün, sunuyor olmanız gerekir. Çünkü en az beklenti, rakiplerinin yaptıklarını kadar beklemektir.
Peki beklentinin ötesi
sınır yok, daha iyi hizmet, daha ekonomik ürünler, daha kısa sürede hizmet
kim buna müşteri olmaz ki…
beni dinlemeye devam edin, değişime alışık olmayabiliriz ama alıştırabiliriz.
keep calm and MUTATE
soğukkanlı olun ve değişin
Engin KAYAR/ Beklentinin ötesi
0 yorum:
Yorum Gönder