Müşteri memnuniyeti- beklentinin ötesinde memnuniyet-(Nisan 18, 2013)
Bakış açımıza göre şekillendirdiğimiz Yönetim Sistemleri ile ilgili,
beğendiğimiz ve uygulamaya çalıştığımız bir bakış açısı da bizden,
Hemen her firmanın misyon, vizyon veya politikalarında geçer
müşteri memnuniyetine önem veririz.
müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunurız.
müşteri odaklıyız ...başka bir seçenek var mı?
kendimizi kandırmayalım ve işin özüne dönelim,
Hemen her firmanın misyon, vizyon veya politikalarında geçer
müşteri memnuniyetine önem veririz.
müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunurız.
müşteri odaklıyız ...başka bir seçenek var mı?
"KALITE VE HİZMETE ÖNEM VERMEYEN
MÜŞTERİ ODAKLI ÇALIŞMAYAN
BİR ŞİRKET GÖSTERİN DE GÖREYİM"
kendimizi kandırmayalım ve işin özüne dönelim,
önemli olan finansal başarıdır. Odanığınızı şaşırmayın
peki "müşterilerimize beklentilerin ötesinde memnuniyet sunarız." ne demek
müşterisinin bu kadar iyi anlayan beklentisini görebilen kaç tane firma var? belki az belki çok
burada önemli olan şey şudur, kastedilen de
ne yaparsanız yapın,
en az RAKIPLERINIZ KADAR iyi HIZMET- KALITELİ ve ZAMANINDA hizmet /mal/ürün, sunuyor olmanız gerekir.
Çünkü en az beklenti budur.
bunun ötesi
sınır yok, daha iyi hizmet, daha ekonomik ürünler, daha kısa sürede hizmet
kim buna müşteri olmaz ki
burada önemli olan şey şudur, kastedilen de
ne yaparsanız yapın,
en az RAKIPLERINIZ KADAR iyi HIZMET- KALITELİ ve ZAMANINDA hizmet /mal/ürün, sunuyor olmanız gerekir.
Çünkü en az beklenti budur.
bunun ötesi
sınır yok, daha iyi hizmet, daha ekonomik ürünler, daha kısa sürede hizmet
kim buna müşteri olmaz ki
beni dinlemeye devam edin, değişime alışık olmayabiliriz ama alıştırabiliriz.
keep calm and MUTATE
soğukkanlı olun ve değişin
0 yorum:
Yorum Gönder